CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento y reclamaciones

El comprador dispondrá de un en un plazo máximo de 48h después de recibir el pedido. Si:

El producto ha sido dañado por la empresa de transporte.

EL pedido es erróneo al solicitado

El producto no funciona

Procedimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando con que el cliente rellene en ese período el formulario de incidencia que será contestado en un plazo de 48h dentro de los días hábiles.

Dicho formulario se encuentra en la pestaña ‘‘Formulario RMA’’. En caso de no poder realizarlo a través de la página web puede solicitar un formulario de devolución de mercancía en nuestro correo Grownero.es shoponline.

No se admiten devoluciones de material pasados 2 días desde la recepción del pedido por parte del cliente.  Una vez recibida la mercancía defectuosa, el departamento técnico verificará si se cumplen las condiciones de devolución, y en caso afirmativo se efectuará la reposición, o abono con importe a vuestro favor. Los productos cuyo fabricante tenga servicio técnico propio se re-enviaran a fabrica y el tiempo de espera no está definido.

Todas las devoluciones tendrán un coste del 20% a excepción de aquellos productos que tengan defecto de funcionamiento o tara y estén cubiertos por garantía. Esta penalización es por la realización de la gestión administrativa, control de devolución, revisión, reorganización almacén. Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. 

IMPORTANTE:)

No se aceptarán devoluciones que no vengan perfectamente embaladas o que tengan etiquetas de transporte sobre el producto o sobre la caja de este. No se efectuarán abonos de materiales a los que le falte caja, embalaje, instrucciones, accesorios o productos que no estén aptos para la venta y en ningún caso se aceptan devoluciones de bombillas, semillas o recipientes con líquidos que estén abiertos y/o sin su precinto de seguridad.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se repondrá ni se abonará.

¿CÓMO COMPRAR? REGISTRO DE USUARIOS

Para adquirir nuestros productos usted puede dirigirse al apartado "Catálogo" "Apartado Productos recomendados", "Apartado Ofertas" de la propia web.

Es requisito imprescindible poder comprar, que se registre como usuario particular y sea profesional dado de alta en industria con alguna actividad comercial. Puede acceder al apartado "Regístrate" o aceder en la parte superior de la web, para ello De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Grownero.es shoponline informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Así mismo, Grownero.es shoponline informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección Av. Ingeniero Tamarit 6 cp:460170 Valencia (España).

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el correo electrónico y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, dirigiéndose al apartado "Área de usuario" de la web. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico, es imprescindible que durante el registro de usuario se identifique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Grownero.es shoponline en el teléfono de atención al cliente. Todos los contenidos de la web están en español. El cliente, al recibir el pedido en su domicilio, recibirá una factura o copia del pedido.

PAGO, PRECIOS Y PROMOCIONES

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección.

Tarjeta de crédito o débito (pasarela de pago).

Transferencia bancaria: En el momento que realiza la compra y pedido no se activará hasta recibir el comprobante de transferencia.

Nº de cuenta: 0182 0578 4702 0442 6109

IBAN: ES73 0182 0578 4702 0442 6109

Banco BBVA

Concepto: nº de orden de pedido (detallado en el tu correo electrónico una vez realizada la compra) nombre y apellido completo.

Recomendaciones para acelerar la activación de tu pedido

Si abonas en ventanilla de dicho Banco, se reflejará inmediatamente en nuestra cuenta.

En caso de hacerla por internet, envíanos el comprobante de transferencia a compras@grownero.es . Ya que la tranferencia entre entidades puede tardar hasta 72hs según la entidad bancaria.

En el momento que confirmemos tu pago te lo notificaremos vía e-mail.

PRECIOS

Los productos no incluyen el IVA, y en la cesta de compra detalla el importe del IVA. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Oferta de productos y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente Grownero.es shoponline ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Grownero.es shoponline se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos son solo visibles para los clientes registrados. Los productos ofertados en nuestro "Catálogo" incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

En caso de no estar satisfecho con el producto podrá realiza la devolución o bonificación para la compra de otro producto. Mientras no esté en malas condiciones y con su embalaje original. Se podrá devolver el importe y el cliente se hará cargo de los gastos de envíos, rellenando el formulario de incidencia.

En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente o al e-mail info@grownero.es.

IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones en casos de bombillas, semillas o recipientes con líquidos que estén abiertos de su precinto de seguridad (tapón).

ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Al registrarse en nuestra tienda, agilizará el proceso de compra, podrá añadir múltiples direcciones de envío, ver y hacer un seguimiento de sus pedidos, y mucho más. Encontrarás este apartado para la modificación de tus datos en la parte superior de la web en "MI CUENTA"